Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

Notre politique de remboursement et de retour est valide pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.

Pour être éligible à un retour, l’œuvre d’art doit être dans le même état que vous l’avez reçue. Elle doit également être dans l’emballage d’origine.

Les articles virtuels et les contrats ne sont pas retournables, en raison de leur nature immatérielle. Ils sont toutefois admissibles à notre politique de participation et d’annulation des cours et ateliers d’art en ligne ainsi que des contrats.

Pour compléter votre retour, nous exigeons que la personne qui détient le compte associé à la transaction envoie la demande par courriel, en utilisant l’adresse courriel associée au compte.

Certaines situations peuvent donner lieu à des remboursements partiels ou aucun remboursement, notamment :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
  • Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, sous un certain nombre de jours.

Remboursements non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, recommencez par vérifier votre compte bancaire.

Puis, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut s’écouler du temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.

Ensuite, contactez votre banque. Il existe souvent un délai de traitement avant l’affichage d’un remboursement.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à nathaliefdbeetz@gmail.com.

Échanges

Les articles vendus sur ce site web ne sont pas échangeables.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : 142 boul. René-A-Robert, Sainte-Thérèse, Québec, Canada, J7E 1W1.

Vous serez responsable de couvrir les frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Le temps que votre produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez un article de valeur, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-moi à nathaliefdbeetz@gmail.com pour toute question liée aux remboursements et aux retours.